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Für Beschäftigte

Redaktionshandbuch

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Tipps zur Usability

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Tipps zur Usability

Eine hohe Usability zeichnet sich allgemein durch folgende Eigenschaften aus:

  • Effektivität: Der Nutzer erreicht sein Ziel auf der Website vollständig.
  • Effizienz: Der Nutzer erreicht sein Ziel schnell und mit minimalem Aufwand.
  • Zufriedenheit: Der Nutzer empfindet die Nutzung als angenehm und erfreulich.

Wie können Sie mit Ihren Beiträgen zu einer hohen Usability beitragen?

  1. Weniger ist mehr: Beschränkung der Inhalte
  2. Klare Auswahlmöglichkeiten schaffen 
  3. Hilfe beim Entscheiden geben

7 Leitlinien für Benutzerfreundlichkeit

Die internationale Norm EN ISO 9241 „Ergonomie der Mensch-System-Interaktion“ gilt als Standard für die Gestaltung und Bewertung der Gebrauchstauglichkeit (Usability) von interaktiven Systemen. Ihr entstammen folgende Grundsätze:

  1. Aufgabenangemessenheit: Ein System/Dialog sollte so gestaltet sein, dass es den User unterstützt, die Aufgabe möglichst schnell und einfach zu erledigen.
  2. Selbstbeschreibungsfähigkeit: Eine Website ist selbstbeschreibungsfähig, wenn für den Benutzer zu jeder Zeit offensichtlich ist, in welchem Dialog und an welcher Stelle im Dialog er sich befindet, welche Handlungen unternommen werden und wie diese ausgeführt werden können (z.B. Links, Buttons, Breadcrumbs).
  3. Erlernbarkeit: Dieser Grundsatz zielt darauf ab, dass das System den User beim Erlernen der Anwendung unterstützt (z.B.: durch Hilfetexte, FAQs, die Verwendung von einheitlichen Begriffen).
  4. Steuerbarkeit: Das System sollte jederzeit vom Benutzer gesteuert werden können (z.B. Popups schließen)
  5. Erwartungskonformität: Website sollte Erwartungen der Nutzer entsprechen (Klick auf Logo führt zur Startseite)
  6. Individualisierbarkeit: Das bedeutet unter anderem, dass Webseiten so individuell gestaltet sein sollten, dass die Zielgruppe sich gerne länger und häufiger darauf aufhält (z.B. durch die richtige Information zur richtigen Zeit, ein ansprechendes Design, höfliche Texte)
  7. Fehlertoleranz: User sollten bei fehlerhaften Eingaben so unterstützt werden, dass sie dennoch ihr Ziel erreichen können (z.B. Formulare: Was habe ich bei der Eingabe falsch gemacht?).