Bedienungsanleitung / FAQ - Pedelecs

1.1 Wer kann die Elektrofahrräder nutzen?

Die Elektrofahrräder können von allen Beschäftigen der Hochschule RheinMain für dienstliche Fahrten genutzt werden.

1.2 Welche Räder stehen zur Verfügung?

Die Hochschule RheinMain verfügt über 16 Pedelecs des Herstellers Velofactur, die den Beschäftigten zur Verfügung stehen.

Im allgemeinen Sprachgebrauch werden die Begriffe Pedelec und E-Bike häufig synonym verwendet, was eigentlich nicht korrekt ist. Bei einem Pedelec handelt es sich um ein Fahrrad, das nur dann elektrisch unterstützt, wenn der:die Fahrer:in in die Pedale tritt. Ein E-Bike hingegen bietet elektrische Unterstützung auf Knopfdruck und gilt in der Regel als Kraftfahrzeug.

1.3 Wo stehen die Räder?

• Campus Kurt-Schumacher-Ring: Auf dem Beschäftigten-Parkplatz am Gebäude B.
• Campus Unter den Eichen: Vor Gebäude B2.
• Campus Bleichstraße/Bertramstraße: Am Campus Bleichstraße / Bertramstraße stehen aktuell noch keine Räder. Eine Station ist aber geplant.

1.4 Wo erhalte ich Informationen zum Datenschutz?

Melden Sie sich in der kostenlosen Vianova-App oder auf der Webseite an, unter Informationen bzw. Datenschutz finden Sie die Datenschutzerklärung.

1.5. Warum erhalte ich E-Mails mit Nutzungsinformationen?

Im Hintergrundsystem muss monatlich eine Abrechnung ausgelöst werden, damit keine offenen Fahrten im System verbleiben. Da für die Fahrten mit den Pedelecs keine Kosten anfallen, erhalten alle Nutzer:innen dann eine E-Mail mit Nutzungsinformationen, die die Fahrten des vergangenen Monats darstellen. Sie müssen damit nichts weiter unternehmen.

2.1 Wie kann ich die Räder buchen?

Die Buchung der Räder erfolgt über die Buchungssoftware Vianova unter https://ebike.hs-rm.de oder mit der kostenlosen Vianova-App, die Sie im App-Store Ihres Smartphones herunterladen können.

Zum Öffnen und Schließen der Fahrradschlösser brauchen Sie die kostenlose Vianova-App.

Vor der ersten Buchung müssen Sie sich registrieren.

2.2 Wie kann ich mich registrieren?

Jede:r Beschäftige mit einer E-Mail-Adresse der Hochschule RheinMain kann sich unter https://ebike.hs-rm.de registrieren. Klicken Sie auf „Noch nicht registriert“, geben Sie Ihre Hochschul-E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Registrieren“.

Sie erhalten nun per E-Mail einen Code, den Sie in der Registrierungsmaske eingeben müssen. Im Anschluss werden Sie aufgefordert, ein Passwort zu vergeben.

Um Ihre Registrierung abzuschließen, klicken Sie nun auf „Jetzt die E-Bikes der Hochschule RheinMain nutzen“.

Bestätigen Sie den Tarif durch Klicken auf „Weiter“. Für die Beschäftigten der Hochschule ist die Ausleihe der E-Bikes kostenlos, es entstehen für Sie keine Kosten.

Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre dienstliche Telefonnummer an. Die Adressfelder dürfen nicht leer bleiben, Sie müssen jedoch nicht Ihre private Adresse eingeben. Verwenden Sie beispielsweise die Anschrift der Hochschule.

Bestätigen Sie die Kontrollkästchen und klicken Sie auf „Jetzt die E-Bikes der Hochschule RheinMain nutzen“.

2.3 Wie kann ich ein Elektrorad buchen?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

Melden Sie sich im Buchungsportal unter https://ebike.hs-rm.de oder in der App an.

• Webseite

Um ein Fahrzeug zu buchen, klicken Sie auf „Neue Buchung“ in der oberen Menüleiste.

Wählen Sie Ihren Standort aus sowie den Start- und Endtermin. Unter den Eingabefeldern erscheint nun ein zur Verfügung stehendes Rad. Ist Ihr Wunschtermin nicht verfügbar, wird Ihnen das nächste freie Rad angezeigt. Dies wird durch blaue Schrift kenntlich gemacht. Wählen Sie den Button „Auswählen“.

Um die Buchung abzuschließen, klicken Sie auf „buchen“.

Unter dem Menüpunkt „Buchungen“ erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Buchungen.

• App

Öffnen Sie die Vianova-App und wählen Sie „Suchen“

Wählen Sie Ihren Standort aus sowie den Start- und Endtermin und klicken Sie auf „Suchen“. Es erscheint nun ein zur Verfügung stehendes Rad. Klicken Sie auf das angezeigte Rad. Ist Ihr Wunschtermin nicht verfügbar, wird Ihnen das nächste freie Rad angezeigt. Dies wird durch blaue Schrift kenntlich gemacht.

Um die Buchung abzuschließen, klicken Sie auf „buchen“.

Unter dem Menüpunkt „Buchungen“ erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Buchungen.

2.4 Kann ich aussuchen, welches Fahrrad ich möchte?

Nein, die App ermittelt das optimale Fahrrad.

2.5 Wie kann ich sehen, welches Fahrrad ich gebucht habe?

Im Buchungsportal unter https://ebike.hs-rm.de oder in der App können Sie unter dem Menüpunkt „Buchungen“ Ihre Buchung ansehen. Wählen Sie die entsprechende Buchung aus, dann wird Ihnen die Fahrradnummer als Kennzeichen angezeigt.

Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine E-Mail von „HS-RM <hs-rm@vianova.coop>“. In dieser E-Mail werden Ihre Buchungsdaten zusammengefasst. Dort finden Sie auch die Nummer des gebuchten Rades.

2.6 Ich möchte nicht mein privates Smartphone nutzen. Welche Möglichkeiten habe ich?

Das Öffnen und Schließen der Fahrradschlösser ist nur über die Smartphone-App möglich.

2.7 Muss die Person, die das Fahrrad bucht, auch fahren?

Ja, eine Buchung für andere ist nicht möglich.

2.8 Nach welchen Prinzip erfolgt die Vergabe?

Die Vergabe erfolgt nach dem Prinzip: Wer zuerst bucht, fährt zuerst.

2.9 Ich habe ein Rad gebucht, benötige es aber doch nicht. Was muss ich tun?

Sie können in unserer Buchungssoftware den Termin selbstständig stornieren.

• Webseite

Gehen Sie dafür in den Menüpunkt „Buchungen“, wählen Sie die entsprechende Buchung mit Klick auf den roten Pfeil ganz rechts aus, wählen Sie „Stornieren“ und bestätigen Sie dies.

• App

Gehen Sie dafür in den Menüpunkt „Buchungen“, wählen Sie die entsprechende Buchung aus. Das Menü dazu finden Sie mit Klick auf die drei Punkte, wählen Sie „Stornieren“ und bestätigen Sie dies.

2.10 Sehe ich in der Software, wer die Pedelecs gebucht hat und für welchen Zweck?

Im Buchungskalender wird angezeigt, ob Räder gebucht wurden. Wer sie gebucht hat oder wohin die Fahrt geht, können Sie jedoch nicht einsehen.

2.11 Ich habe mein Paswort vergessen.

Öffnen Sie die App oder das Webportal unter https://ebike.hs-rm.de und klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse bzw. direkt ein neues Passwort ein.

3.1 Woher bekomme ich den Fahrradschlüssel?

Ihr Smartphone bzw. die Vianova-App sind der Schlüssel zum Fahrradschloss.

Öffnen Sie die Vianova-App und wählen den Menüpunkt „Buchungen“. Klicken Sie die entsprechende Buchung an, wählen Sie den Button „Buchung starten“ und bestätigen Sie dies. Zum Öffnen des Schlosses klicken Sie auf den grünen Kreis, zum Schließen auf den roten.

Zum Starten einer Buchung müssen Sie eine Internetverbindung haben. Die Kommunikation zwischen Rad und App erfolgt via Bluetooth, das Sie an Ihrem Handy für die Vianova-App freigeben müssen.

3.2 Wie entnehme ich das Rad?

Ziehen Sie den Ladestecker ab und stecken Sie den Stecker der Motorstromversorgung ein. Die Anschlüsse sind magnetisch. Heften Sie den Stecker des Ladegeräts an der Station an.

3.3 Was muss ich vor der Fahrt beachten?

Machen Sie sich vor Fahrtbeginn mit der Funktion des Rades vertraut und führen Sie einen Bremsentest durch. Liegt bei Beginn der Nutzung ein offensichtlicher technischer Mangel vor, der die Verkehrssicherheit beeinträchtigen könnte, oder wird ein solcher Mangel während der Fahrt offenbar, ist die Nutzung zu unterlassen und das Flottenmanagement zu informieren. Kleine Mängel, die die Verkehrssicherheit nicht beeinträchtigen, sind spätestens bei der Rückgabe des Rades über die App zu melden.

3.4 Wie kann ich einen Mangel oder Schaden melden?

Klicken Sie in der Vianova-App auf den Menüpunkt „Buchungen“ und wählen Sie dort Ihre Buchung aus. Das Menü öffnet sich mit Klick auf die drei Punkte, wählen Sie „Schaden melden“. Klicken Sie auf „Neu“, geben Sie den Schaden ein und wählen Sie schließlich „Absenden“.

3.5 Wie hoch sind das zulässige Gesamtgewicht und die Zuladung der Gepäckträger?

Das zulässige Gesamtgewicht beträgt 180 kg = Rad (25 kg) + Fahrer:in + Gepäck.

Der Frontkorb ist für bis zu max. 15 kg Gepäck zugelassen, der Heckgepäckträger erlaubt eine Zuladung von maximal 25 kg.

3.6 Wie schnell kann ich mit dem Pedelec fahren?

So schnell Sie können. Die elektrische Unterstützung funktioniert allerdings nur bis maximal 25 km/h. Danach sind Sie Sie auf Ihre eigene Körperleistung angewiesen.

3.7 Was kostet das Ausleihen eines Pedelecs?

Nix.

3.8 Wenn ich unterwegs festelle, dass ich länger brauche, was kann ich tun?

Öffnen Sie die App und rufen Sie Ihre Buchung auf. Öffnen Sie das Menü über die drei Punkte, klicken Sie auf „Verlängern“ und wählen Sie die Dauer aus. Verlängern ist nur möglich, wenn das Pedelec im Anschluss nicht gebucht ist oder anschließende Buchungen auf ein anderes Rad ausweichen können.

3.9 Kann man nachvollziehen, welche Strecke ich gefahren bin?

Nein, die gefahrenen Strecken werden nicht aufgezeichnet.

3.10 Wie weit kann ich mit dem Pedelec fahren?

Je nach Trittfrequenz sind Strecken zwischen 40 und 80 Kilometer möglich, eine Garantie für eine bestimmte Reichweite gibt es jedoch nicht, da diese je nach Temperatur, Fahrstil, Gewicht, Geschwindigkeit, Alter der Batterie und weiterer Faktoren variieren kann. Wenn der Akku leer ist, können Sie ohne Unterstützung weiterfahren.

3.11 Kann ich das Rad mit nach Hause nehmen?

Die Pedelecs können nur für Dienstfahrten genutzt werden. Der Weg zwischen Ihrer Wohnung und der Hochschule stellt keine Dienstfahrt dar.

3.12 Muss ich einen Fahrradhelm tragen?

Die Hochschule RheinMain empfiehlt zu Ihrer eigenen Sicherheit bei jeder Fahrt einen Helm zu tragen.

4.1 Wie stelle ich die Sattelhöhe ein?

Um die Sitzhöhe zu verstellen, öffnen Sie den Spannhebel und stellen Sie die gewünschte Position ein. Schließen Sie den Spannhebel anschließend wieder, um die Sattelstütze zu fixieren.

4.2 Wo kann ich das Licht einschalten?

Der Scheinwerfer schaltet sich bei jeder Fahrt selbstständig ein und nach der Fahrt wieder aus. Dies erhöht die Sichtbarkeit und somit die Sicherheit im Straßenverkehr. Überprüfen Sie, dass der Lichtkegel auf den Boden scheint, um andere Verkehrsteilnehmer nicht zu blenden. Die Stromversorgung erfolgt dauerhaft über den Nabendynamo.

4.3 Wie stelle ich die elektrische Unterstützung ein?

Auf dem Fahrradrahmen befindet sich ein runder Taster, der mit Start/Stopp gekennzeichnet ist. Drücken Sie den Taster vor der Fahrt, er leuchtet dann grün. Schalten Sie das Rad nach der Fahrt wieder aus.

4.4 Wo ist die Gangschaltung?

Es gibt keine Gangschaltung.

4.5 Wo ist die Klingel?

Die Klingel befindet sich am Lenker auf der linken Seite. Drehen Sie an dem silbernen Ring.

5.1 Kann ich mein Pedelec unterwegs abstellen?

Ja. Das Pedelec ist beim Abstellen immer abzuschließen, auch wenn es nur vorübergehend geparkt werden soll. Verwenden Sie hierfür die Vianova-App. Achten Sie beim Abstellen darauf, dass andere Verkehrsteilnehmer nicht behindert werden.

Das Fahrradschloss kann auch durch etwa dreisekündiges Drücken des Gummitasters geschlossen werden. Geöffnet werden muss es jedoch wieder über die App.

5.2 Wo kann ich das Fahrrad zurückgeben?

Geben Sie das geliehene Rad immer an dem Campus zurück, an dem Sie es ausgeliehen haben.

5.3 Was ist beim Zurückgeben zu beachten?

Wenn Sie das Rad final zurückgeben, denken Sie bitte an Folgendes:

1. Schließen Sie das Fahrradschloss mit der Vianova-App ab.
2. Schließen Sie das Fahrrad an die Stromversorgung an.
3. Beenden Sie Ihre Buchung in der Vianova-App.

5.4 Das Fahrrad piept beim Abschließen, was kann ich tun?

Fängt das Schloss beim Abschließen an zu piepen und erscheint auf dem Display Ihres Smartphones die Fehlermeldung, dass das Schloss blockiert ist, dann steht dem Riegel eine Speiche im Weg. Bewegen Sie das Hinterrad leicht und schließen das Fahrrad erneut ab.

5.5 Was ist beim Laden der Räder zu beachten?

Schließen Sie das Fahrzeug nach der Fahrt wieder an die Stromversorgung an:

1. Schalten Sie das Pedelec aus und trennen Sie den Stecker der Motorstromversorgung vom Akku, diese Buchse ist sogleich die Ladebuchse des Akkus.
2. Stecken Sie den Ladestecker des Ladegerätes in die Ladebuchse des Akkus am Fahrrad. Die Anschlüsse von Ladegerät und Akku sind magnetisch.

6.1 Was mache ich, wenn ich einen Unfall habe?

Verhalten Sie sich gemäß der StVO. Das heißt: anhalten, Unfallstelle absichern, Hilfe leisten, notwendige Fahrzeugdaten austauschen. Benachrichtigen Sie die Polizei. Äußern Sie sich an der Unfallstelle nicht zur Schuldfrage.

Bringen Sie das Rad z.B. mit öffentlichen Verkehrsmitteln zurück zu einem der Hochschulstandorte.

Im Anschluss hat eine Schadensmeldung an die Schadensbearbeitung zu erfolgen. Hierzu ist eine Unfallskizze (ggf. mit Fotos) und eine Beschreibung des Unfallhergangs erforderlich. unterstützt Sie dabei gerne.

6.2 Das Elektrorad hat einen Defekt. An wen kann ich mich wenden?

Kleine Schäden können Sie in der Buchungsapp erfassen.

Wenden Sie sich ansonsten an Flottenmanagementspam prevention@hs-rm.de.